📄 POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — ebooki.fun

Ostatnia aktualizacja: 26.11.2025

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz możliwości odstąpienia od umowy przy zakupie produktów cyfrowych na stronie ebooki.fun, prowadzonej przez:

Jamoluka Monika Szafran
NIP: 6871806212
Adres: ul. Heleny Gniewosz 14, 38-530 Zarszyn, Nowosielce
E-mail: ebooki.fun@wp.pl

📘 2. Zwroty produktów cyfrowych (e-booków)

2.1. Brak możliwości odstąpienia od umowy po pobraniu pliku

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli:

produkt jest cyfrowy (np. e-book, plik PDF),
pobieranie lub odczytywanie pliku rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta,
konsument został poinformowany przed zakupem o utracie prawa do odstąpienia.

📝 Produkty oferowane na ebooki.fun są produktami cyfrowymi dostarczanymi natychmiast po zakupie, dlatego nie podlegają zwrotowi, jeśli plik został pobrany lub wyświetlony.

2.2. Możliwość odstąpienia przed pobraniem

Jeśli użytkownik dokonał zakupu przez pomyłkę, a nie pobrał jeszcze plików — może poprosić o anulowanie transakcji.
W takim przypadku należy napisać na: ebooki.fun@wp.pl
Sklep rozpatruje takie zgłoszenia indywidualnie.

🛠 3. Reklamacje produktu cyfrowego

Jeżeli zakupiony e-book:

nie otwiera się,
jest uszkodzony,
zawiera niekompletną treść,
nie odpowiada opisowi na stronie,

Klient ma prawo zgłosić reklamację.

3.1. Jak złożyć reklamację?

Reklamacje należy wysłać na adres e-mail:
📩 ebooki.fun@wp.pl

W zgłoszeniu proszę podać:

imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zakupie,
datę zakupu,
tytuł zakupionego e-booka,
dokładny opis problemu,
jeśli możliwe — zrzut ekranu lub inny dowód problemu.

3.2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatruję w terminie do 14 dni kalendarzowych.
Odpowiedź zostanie przesłana na e-mail podany w reklamacji.

3.3. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W zależności od rodzaju problemu Klient może otrzymać:

poprawioną wersję e-booka,
nowy link do pobrania,
dodatkowe instrukcje rozwiązania problemu,
w wyjątkowych przypadkach — zwrot środków.

💳 4. Problemy z płatnością (Stripe)

Jeżeli:

płatność została pobrana, ale link do pobrania nie dotarł,
zaksięgowała się podwójna transakcja,

należy wysłać zgłoszenie na: ebooki.fun@wp.pl
W temacie wiadomości proszę wpisać: Błąd płatności Stripe.

Sklep skontaktuje się w celu wyjaśnienia sprawy i zwrotu ewentualnej nadpłaty.

📦 5. Wersje produktów

Jeśli e-book zostanie zaktualizowany w przyszłości (np. dodane nowe rozdziały), Klient może otrzymać aktualizację bezpłatnie — jeśli sklep przewiduje taką opcję przy danym produkcie. Informacja o aktualizacjach znajduje się w opisie e-booka.

📞 6. Kontakt

W sprawie zwrotów, reklamacji i płatności:
📩 ebooki.fun@wp.pl